Parce que votre projet est notre projet !

Nous menons chaque année des dizaines de projets d’informatisation et de ré-informatisation. Notre expérience et notre connaissance du marché de la gestion de fonds documentaires nous permet de vous apporter un regard utile sur vos processus et vos outils.

Nous mettons un point d’honneur à vous apporter notre savoir-faire pour à la fois réancrer les bonnes pratiques que vous avez mises en place mais également proposer des axes de développement concrets, adaptés à vos moyens humains, structurels et financiers.

Nos intervenants reconnaissent leur obligation de conseil et sont force de proposition pour collaborer dans les spécifications de votre nouveau Système d’Information.

Dans tout projet de changement de logiciel, la reprise des données existantes est la phase la plus complexe.

Notre expérience nous a mené à la réalisation réussie de plus de 800 migrations de données depuis la plupart des SIGB : AbsysNET, Aleph, Aloès, Co-Libris, Horizon, Microbib, Nanook, Orphée, Opsys, Pergame, Portfolio, PMB, Vsmart, etc.

C’est donc sur une équipe expérimentée aux connaissances approfondies des solutions dont sont extraites les données à reprendre et une méthodologie éprouvée pour nettoyer, dédoublonner et harmoniser votre base que nous nous appuyons pour conduire à l’excellence de la reprise de vos données bibliographiques.

Notre équipe technique propose aux bibliothèques et services informatiques son expertise en matière d’hébergement. Elle s’attache à fournir un système fiable, structuré et sécurisé dédié à l’environnement spécifique du client. Nous installons les solutions sur des environnements virtuels pour chacun des clients avec une attention toute particulière sur leurs performances et leurs disponibilités. Notre infrastructure d’hébergement est localisée exclusivement en France. Vous avez ainsi l’assurance que vos données sont stockées sur le territoire français.

L’informatique dans le cloud, à distinguer de la notion d’hébergement, permet la mise à disposition en commun de ressources numériques et matérielles. Réduction des coûts de fonctionnement, élasticité des ressources allouées, surveillance, mise à niveau technologique régulière, réversibilité, etc. sont autant de services mutualisés. Les bénéfices sont immédiats pour les collectivités. Decalog assure le déploiement, la mise à jour et la surveillance de la plateforme. Elle respecte ainsi son engagement de qualité et de disponibilité des services.

Dans le cadre de votre contrat de support et de maintenance, notre équipe est disponible pour échanger et partager les bonnes pratiques. Decalog assure à ce jour la maintenance de plus de 2 500 systèmes documentaires, avec une équipe de 9 professionnels. Le service d’exploitation est quant à lui composé de 3 personnes qui assurent le bon fonctionnement des serveurs hébergés 7 jour sur 7. Nos équipes de support et de développement partagent les mêmes locaux pour assurer une meilleure fluidité des échanges.

Nous assurons un suivi transparent et documenté de nos échanges et demandes de résolution d’incidents à travers une plateforme de suivi dédiée, l’espace client. C’est le mode privilégié pour des échanges fluides et documentés.

Nous nous engageons contractuellement (SLA) à des délais de prise en compte des demandes et de résolution des anomalies, que ce soit pour le logiciel de gestion de bibliothèque, le portail ou pour l’hébergement. Néanmoins en cas d’urgence, notre équipe de spécialistes Decalog reste joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h les jours ouvrés. Nous travaillons principalement en téléassistance quelque soit la solution de prise en main (TeamViewer, Skype, Teams, etc.)