Un espace client apprécié
Decalog a mis en place une nouvelle plateforme d’Espace Client fin juin 2021, rapidement prise en main par nos clients.
Cette solution plus ergonomique est appréciée. Pouvoir gérer indifféremment ses demandes via le portail ou par mail est un vrai plus !
C’est aujourd’hui plus de 8000 tickets qui ont déjà été traités dans le système, tous services confondus !
Une satisfaction Clients incontestée
Les utilisateurs de la plateforme Clients sont invités à noter, depuis près de 6 mois, l’intervention de notre service Support Logiciel decalog.net. La fermeture d’un ticket déclenche automatiquement l’envoi d’une proposition de notation de la gestion de la demande sur une échelle de 1 à 5, possiblement complété par un commentaire.
La rapidité de ce questionnaire de satisfaction contribue à une participation conséquente. Ces retours sont plus qu’encourageants : l’indice de satisfaction est de 91,5% !
Ce score est d’autant plus motivant pour notre équipe Support que vos commentaires sont élogieux et gratifiants !
« Ce que j’apprécie le plus avec Decalog, c’est la réactivité de vos services à nos demandes, la compétence des intervenants et surtout la clarté de leurs explications… Quel plaisir de compter sur des professionnels compétents et réactifs ! Merci ! »
« Une grande réactivité, une réponse efficace et des conseils pour nous rendre autonome sur le point traité. »
« L’échange et le suivi sont simplifiés par la nouvelle formule via la messagerie. »
« J’ai eu toutes les réponses à mes questions et merci pour votre patience. »
« J’ai apprécié la rapidité de la réponse et la capture d’écran qui explicite bien la démarche. »
L’envie d’aller plus loin
Tous ces retours positifs et les nombreuses possibilités offertes par la solution utilisée nous permettent d’envisager aujourd’hui une utilisation plus large de cet espace client.
Nous testons ainsi depuis quelques semaines des mises en œuvre plus opérationnelles comme les échanges relatifs aux commandes de douchettes, imprimantes tickets, assistants de prêts mais aussi connecteurs aux ressources numériques, activation des services Wikiludo, Electre, Distrimage etc.
